Angrerett, reklamasjon og retur

Angrerett ved kjøp på nett eller telefon

Når du handler i vår nettbutikk eller bestiller varer på telefon, har du 14 dagers angrerett.
Dette betyr at du innen 14 dager etter at du mottok varen kan returnere den og få pengene tilbake.

Varen regnes som mottatt den dagen den blir levert av transportør (f.eks. Bring eller PostNord), hentet på postkontor/Post i Butikk – eller overlevert deg på annen måte.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å angre kjøpet, men vi setter alltid pris på tilbakemeldinger slik at vi kan forbedre produkter og service.

Slik bruker du angreretten

1. Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.
   Vi foretrekker at du sender e-post, men du kan også sende brev.
2. Legg ved angrerettskjemaet du mottok på e-post sammen med ordrebekreftelsen.
3. Når vi har mottatt henvendelsen, vil du få bekreftelse fra oss (som regel via e-post) og motta et returskjema.
4. Send varen tilbake i forsvarlig emballasje, og husk å merke pakken tydelig med navn og ordrenummer.

Viktig å vite om angreretten

• Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk.
  Varen må derfor ikke være brukt, skadet eller ha tydelige bruksspor.
• Emballasjen skal være hel og uskadet. Dersom emballasjen må brytes for å undersøke varen, tar vi naturligvis hensyn til det.
• Hvis varen er skadet, brukt eller gjort uselgbar, kan dette føre til reduksjon eller bortfall av tilbakebetalingen. Vi vil i så fall kontakte deg for å finne en løsning.
• Du er selv ansvarlig for returfrakten og for at varen pakkes forsvarlig.
• Du får tilbake hele kjøpesummen inkludert frakt fra oss til deg.
  Returfrakt betales av deg som kunde.
• Angreretten gjelder kun for kjøp på nett, e-post, telefon eller messe – ikke for varer som er forhåndsbestilt og betalt kontant i vår butikk.

Unntak fra angreretten

• Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller produsert spesielt for deg. Dette omfatter blant annet:
• Kartbrikker og kartoppdateringer til kartplottere
• Programmering av AIS, VHF, nødpeilesendere, MOB-alarmer og lignende utstyr
  (Tid brukt på nullstilling eller tilpasning trekkes fra refundert beløp)
• Spesialbestillinger utenom vårt ordinære sortiment

Dersom du er usikker på om angreretten gjelder for ditt kjøp, ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne.

Reklamasjon

Varer kjøpt hos Kystbris har 2 eller 5 års reklamasjonsrett, avhengig av produktets art.
Dette betyr at du kan klage på feil eller mangler som ikke skyldes normal slitasje eller feil bruk – altså feil som har vært til stede allerede ved levering.

Hvis du oppdager en feil du mener er reklamasjonsgrunn, må du melde fra så raskt som mulig.
Vi foretrekker e-post, men du kan også sende brev eller henvende deg direkte i butikken.

Dersom vi ikke finner kjøpet i våre systemer, kan vi be om dokumentasjon på kjøpet (for eksempel kvittering eller bankutskrift).

Ved reklamasjon har vi rett til å undersøke varen for å fastslå årsaken til feilen.
Dette kan i enkelte tilfeller innebære at vi sender varen til leverandør for vurdering, noe som kan ta noe tid.

Garantier

Enkelte produkter hos oss har produsentgaranti.
I praksis gir Forbrukerkjøpsloven deg ofte like gode eller bedre rettigheter, men noen garantier gir utvidet beskyttelse – for eksempel livstidsgaranti.

Dersom garantien gir deg dårligere rettigheter enn loven, er det alltid Forbrukerkjøpsloven som gjelder.
Merk at garantier kan ha egne vilkår, og ikke nødvendigvis dekke alle typer feil eller skader.

Retur

Når angrerett eller reklamasjon er registrert og godkjent, skal varen returneres sammen med returskjemaet.
Dette skjemaet kan lastes ned fra våre nettsider eller fås tilsendt ved å kontakte oss på e-post:
📧 hei@kystbris.no

Viktig: Pakker som mottas uten returskjema vil bli forsinket i behandlingen, og kan i enkelte tilfeller bli returnert ubehandlet til avsender.